遭頂級飯店羞辱! 日本『最爛飯店』北海道溫泉休閒渡假飯店鶴雅集團

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https://www.facebook.com/tsuruga.overseas
https://www.tsurugagroup.com/tw/
https://www.booking.com/hotel/jp ... amp;type=total&


尊敬的貴賓們，

感謝各位一直以來對北海道鶴雅集團飯店的關注與厚愛。

這次，我們注意到了入住「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店 花悠香（日文名：阿寒ソ森 鶴雅эМみЬ 花フよ香）」飯店的貴賓 肉比頭Zoebitalk  分享的影片。

經過我們主動確認，飯店部分員工的服務確實存在不當之處，對此我們深感抱歉。
而我們也確認了第三方訂房系統，當日入住的貴賓確實是預定並完整支付八人的費用，但因為第三方訂房系統發生錯誤，導致雙方有了誤會。

關於這點我們已經向第三方訂房系統申訴，請他們儘早修正系統錯誤問題，飯店也會多加注意和確認，避免類似事件再次發生。

特別是對於當日入住的貴賓，特地帶著80歲奶奶從遙遠的臺灣來到日本北海道，想完成一場圓夢之旅，卻因為我們一些員工不當的服務態度，讓這場珍貴的旅程留下遺憾和失望，對此再次表示我們的深深歉意。

我們已經主動與當日入住的貴賓 ，以線上視訊面對面的方式，進行了良好溝通並誠懇道歉，所幸雙方透過和平友善的對話，消除了這次的誤解。

雖然我們飯店集團一直致力於員工服務品質的培訓，但經過此次事件，我們深感還必須從各處加強員工接客服務品質的培訓。
我們將真心誠意努力提高飯店服務品質，不再給入住的各位帶來類似的困擾。

再次感謝各位的指教，未來還請繼續給予我們您的關注與厚愛。

2023年12月25日
鶴雅度假飯店（日文名：鶴雅эМみЬ）
常務執行董事 總經理

chris162300

日本才是一個最怪、最不合理的國家
一點彈性也沒有、不知變通

台灣才是最好

智阿

那女的好吵……
男的還不錯

dadaboo7969

因為台灣人 真的太愛把 韓日兩國 當成神來尊敬

但還是要說 不管任何國家 都是有好有壞

不能一竿子打翻一船人 只是就是沒必要神化

boyfriend7

今天一直有看到這個，但我沒點進去看。

半生

前2天WTO的來賓剛好有說這事
日本的飯店除了房間費另外還要算人頭的
4人房一人入住跟4人房四人入住價格不一樣
尤其是溫泉飯店
訂房前要詳實仔ˋ細填寫

allegro

他們出問題的一部分也在Booking.com。這個網站也常常不是最便宜的，有的時候去旅館官方網站還比較便宜。

BRIAN2727

影片中男主有說是4星飯店；

應該不是標題寫的啥頂級的吧？

nelson9

這種旅館真的也就3星就到頂了吧⋯⋯
3星的旅館也難要求啥⋯

ghcsd556

看到了那麼粗魯對待房客 真的很瞎........